2009年4月20日鹰侠讲授KPI实录
鹰侠：
好呀，想讨论的，可以先说说对KPI的理解，这样我也可以知道怎么参与进来
和声进阶：
我觉得KPI是建立在企业流程整理后才能够完善的。不是道是不是呢？
鹰侠：
和声说的是如何完善，也不是对KPI本身的理解。说白了，KPI＝关键绩效指标，这好像谁都知道。但意味着什么呢？
和声进阶：
KPI是企业对员工作的绩效考核指标。
希尔赛：
考核要抓大放小，细枝末节，对企业战略或经营的现状或未来影响不大的，可以忽略
鹰侠：
绩效指标，就是PI，为什么要加K呢
希尔赛：
所以要抓关键指标，除了基于这个考虑
鹰侠：
“关键”怎么理解？
和声进阶：
那应该怎么抓关键呢？
希尔赛：
还要考虑到考核的成本
鹰侠：
不，还没有到“抓”关键的时候，什么是关键，可能更重要
和声进阶：
或者说以什么原则来衡量这个指标是否关键呢？
希尔赛：
如果事事都考核，考核成本过高
鹰侠：
和声这个问题到点上了。凡是涉及到“关键”一词的，都必须说明：1.对什么关键？2.在什么时候关键？3.为什么关键？大家以为如何？
希尔赛：
KPI具有导向作用
鹰侠：
对什么的导向？对如何逛街的导向吗？呵呵，开个玩笑
希尔赛：
这要看老板怎么想的
和声进阶：
对第1点：对什么关键。之方面是不是以“以终为始”的结果导向来考虑啊？
鹰侠：
说到绩效管理，由于任何管理都需要有对象，所以就必须明确绩效管理管什么；说到关键，就必须明确对什么关键；说到导向，就必须明确导向什么？我们在这里讨论，应该是站在企业立场上，而不能按老板的意思来，老板完全可能有错误。搞学术都要较真，这些对企业是真实有用的，就更要较真了
和声进阶：
请问老师，如果对于生产部门来考虑，是不是应该明确对质量、数量关键呢？
鹰侠：
哦？那生产方面的时间就不关键了吗？
和声进阶：
关键。
鹰侠：
呵呵，现在味道开始出来了
和声进阶：
质量、数量、生产效率都要考虑到。就以生产部门来考虑，那么我们是以头脑风暴法、或者是章鱼图这些方法工具来分析关键要素吗？
鹰侠：
除质量、数量、效率，都是结果。保障这些结果的，如工人技能、流程、物料配送……，就不关键了？进一步，采购、资金供应、设备状态、技术工艺……，好像也是保障因素，也应该很关键吧
和声进阶：
都关键，但是我觉得如果以结果为导向，反过来就可以得出工人技能等的重要了。
鹰侠：
现在麻烦了，那么多的东西都关键，等于处处关键了，怎么办？
和声进阶：
把结果和流程结合起来吗？从流程入手。
鹰侠：
还有管理者的管理能力、组织能力，企业组织结构与管理模式的适配性……
和声进阶：
并且给结果为导向，以顾客为导向
鹰侠：
现在我们可以总结一下了，所谓关键绩效指标，核心是明确前面提出的三个问题：对什么关键，为什么关键，什么时候关键
鹰侠：
可通过后面的讨论，仅仅针对生产而言，我们又发现在一个企业里面，好像关键的特别多，应该是哪个方面都关键，由此看来，我们不能轻易说“关键”一词，否则就说不清楚了。怎么办呢？很简单。每年企业除经营目标外（如营业额、利润、产值等），还需要制定一个管理目标，用管理目标来决定本年度的“关键”
希尔赛：
管理目标具体指什么？
鹰侠：
管理目标有很多呀，事实上，企业早就这么做了。很多企业说今年是“市场年”、“质量年”……，这些就是年度管理提升的重点，就是管理目标。还有成本年、管理年、技能年、品牌年……甚至还有文化年
鹰侠：
意思就是说，企业除要完成年度的经营目标外，还要在这些指定的方向上，达到提升、拔高等目的。可以是补短板，也可以是扬长处
和声进阶：
其实这些目标都大同小异，最后分析到各岗位、部门的KPI都差不多吧。是不是可以这样理解啊？
鹰侠：
现在，如何解决“关键”，是不是可以有定论了？
希尔赛：
天花板就是经营目标和管理目标了？
鹰侠：
谈不上天花板，这仅仅是年度目标而已。用年度目标来确定何为关键，为什么关键，而本年度就是关键的期限。
鹰侠：
结论：1.对什么关键？对年度管理目标关键；2.为什么关键？为促进企业管理的提升，进而保证企业的经营目标实现，更是企业长期生存、持续发展的保障；3.什么时候关键？本年度那么年度经营目标呢？由于每年的经营目标都关键，就没有特殊性了，也就不用再重复提出了。
和声进阶：
年度经营目标怎么去分析它是否正确。
鹰侠：
呵呵，这不属于今天的讨论范畴，这是如何制定年度目标的问题。只要制定出了年度目标，“关键”这一问题就解决了。至于年度目标制定得好不好，对与错，高或低，那是另外的问题
和声进阶：
对，我们现在是讨论KPI的建立过程。这是今晚的KPI
鹰侠：
我们已经明确了什么是KPI，或者说明确了如何明确K，那么，进一步，我们就需要来讨论“KPI考核”了。假设我们有一个大的绩效指标库，指标库里面有所有的指标。我们也制定了年度目标，现在，我们通过目标分解，或者是通过其他什么方法，需要在指标库里选择指标，请问：你会选择不关键的绩效指标吗？
希尔赛：
一般人都会说不需要吧
和声进阶：
肯定不会嘛。不好意思。没看清楚。
鹰侠：
好。回答都很明确：不会。这说明什么？指标库里有很多指标，我们选择出来的才是关键指标。是不是这样？哪怕我们选错了，在发现错误前，我们也会认为它们是关键指标。这就意味着，不关键的指标不会参与考核。如果我们明知道有关键的指标，却选择了不关键的指标，只能证明我们在犯傻，哈哈
和声进阶：
但是实践是检验真理的唯一标准
鹰侠：
呵呵，和声呀，你真会抬杠。你也不看一下前面说的。“哪怕我们选错了，在错误被发现之前，我们也会认为我们选择的是关键指标”所以，这里还涉及不到“实践”，还没到实践的时候。
鹰侠：
既然我们选择的都是关键绩效指标，那么我们的考核是什么考核？我们选择的都是KPI，我们的考核叫什么考核？
和声进阶：
KPI考核
鹰侠：
没错，所以，我们的结论是：所有的考核都是KPI考核，因为我们不会选择不关键的指标
鹰侠：
既然所有的考核都必然是KPI考核，那么，平时我们说的各种考核方法中，有一种叫“KPI考核”，那就是玩概念，是骗人的。看，其实我们只要稍稍明确一下，稍稍较真一回，就知道什么叫玩概念了，就这么简单，好了，回到KPI的讨论上来
HR—严伟：
原来我们一直在做KPI，哈哈。
鹰侠：
KPI这个词是从哪里来的呢？最早出现在平衡计分卡中，在BSC中所说的KPI，是指对战略实现是关键的，起关键支撑作用的，期限是战略实现期内，但到了中国，太多的人没有顾及BSC中KPI的背景，就开始玩KPI的概念了
鹰侠：
另外，BSC中，虽然KPI是对战略实现关键的，但战略必然要分解到年度目标，所以，年度的KPI仍然需要在战略KPI中选择，或者说，战略KPI是个大指标库，通过战略规划和解码得到年度目标的KPI，是其中的一个小指标库，所以，开普兰提出的KPI概念没有错，平衡计分卡也没有错，是我们错用了KPI的概念了，忽略了KPI的K的三个问题
鹰侠：
总结一下：
KPI，其核心在于K，必须明确对什么关键、为什么关键和什么时候关键三个问题，明确这三个问题，我们的考核都是KPI考核；没有明确这三个问题，我们的考核都是非KPI考核，就是现在一个新概念，叫CPI考核
鹰侠：
本来CPI是价格指数，是每个国家常用了，但现在玩概念的人，把这个C当成“非关键”
希尔赛：
该休息了，多谢鹰侠老师授课，
